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Dernière mise à jour: 6 août 2026

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Solutions courantes

L'audio ou les images ne se chargent pas. Ces éléments se téléchargent à la première utilisation. Vérifiez votre connexion, puis rouvrez la leçon — une fois téléchargés, ils se lisent depuis l'appareil.
L'évaluation de prononciation dit qu'elle ne vous entend pas. Vérifiez que Lernela dispose de l'autorisation micro dans les réglages du système, et qu'aucune autre application n'occupe le micro.
Ma progression a disparu. Si vous n'étiez pas connecté, la progression n'existe que sur cet appareil et disparaît avec lui. Connectez-vous pour en conserver une copie synchronisée à l'avenir.
J'ai souscrit mais Premium ne s'affiche pas. Ouvrez l'écran d'abonnement de l'application et utilisez la restauration des achats. Si rien n'apparaît, écrivez-nous avec le reçu de la boutique.
J'ai atteint une limite quotidienne. Les comptes gratuits disposent d'un nombre défini de tentatives orales et de sessions IA par jour. Elles se réinitialisent à minuit UTC.

Signaler un bug

Utilisez le formulaire de retour dans l'application, dans les Réglages — il nous parvient directement et ne nécessite aucun compte. Nous indiquer le modèle de votre appareil et ce que vous faisiez au moment du problème fait la différence entre un bug corrigé et une supposition.

Demander vos données ou une suppression

Consultez la page de suppression de compte pour la procédure, ou écrivez-nous pour obtenir une copie de vos données.