Ondersteuning

Laatst bijgewerkt: 6 augustus 2026

Werkt er iets niet, of heeft de app een vraag niet beantwoord? Begin hier en schrijf ons als het blijft haken.

Deze pagina is vertaald voor het gemak. Als een vertaling en de Engelse versie van elkaar afwijken, geldt de Engelse versie.

Mail de ondersteuning We lezen elk bericht en antwoorden meestal binnen een paar dagen.

Veelvoorkomende oplossingen

Audio of afbeeldingen laden niet. Die worden bij het eerste gebruik opgehaald. Controleer je verbinding en open de les opnieuw — eenmaal gedownload spelen ze vanaf het apparaat.
De uitspraakbeoordeling zegt dat ze je niet hoort. Controleer of Lernela microfoontoegang heeft in je systeeminstellingen en dat geen andere app de microfoon bezet houdt.
Mijn voortgang is weg. Was je niet ingelogd, dan bestaat de voortgang alleen op dat apparaat en gaat hij ermee verloren. Log in om voortaan een gesynchroniseerde kopie te bewaren.
Ik heb een abonnement maar Premium verschijnt niet. Open het abonnementsscherm in de app en gebruik aankopen herstellen. Verschijnt het nog steeds niet, mail ons dan met de bon van de store.
Ik heb een daglimiet bereikt. Gratis accounts krijgen een vast aantal spreekpogingen en AI-sessies per dag. Die worden om middernacht UTC gereset.

Een fout melden

Gebruik het feedbackformulier in de app, onder Instellingen — het komt rechtstreeks bij ons en je hebt er geen account voor nodig. Ons je apparaatmodel geven en wat je deed toen het misging is het verschil tussen een opgeloste fout en een gok.

Je gegevens of verwijdering aanvragen

Zie de pagina over accountverwijdering voor de procedure, of mail ons voor een kopie van je gegevens.