الدعم

حلول شائعة

• الصوت أو الصور لا تُحمَّل. تُنزَّل هذه الملفات عند أول استخدام. تحقّق من اتصالك ثم أعد فتح الدرس — وبعد تنزيلها تُشغَّل من الجهاز.
• تقييم النطق يقول إنه لا يسمعك. تأكّد من منح ليرنيلا إذن الميكروفون في إعدادات النظام، ومن أن تطبيقًا آخر لا يحتجز الميكروفون.
• اختفى تقدّمي. إذا لم تكن مسجّل الدخول فالتقدّم موجود على ذلك الجهاز وحده ويضيع بضياعه. سجّل الدخول للاحتفاظ بنسخة متزامنة من الآن فصاعدًا.
• اشتركت لكن بريميوم لا يظهر. افتح شاشة الاشتراك في التطبيق واستخدم استعادة المشتريات. وإن لم يظهر بعدها فراسلنا مرفقًا إيصال المتجر.
• بلغت حدًّا يوميًا. للحسابات المجانية عدد محدّد من محاولات النطق وجلسات الذكاء الاصطناعي يوميًا. وتُصفَّر عند منتصف الليل بتوقيت UTC.

الإبلاغ عن خلل

استخدم نموذج الملاحظات داخل التطبيق، في الإعدادات — فهو يصلنا مباشرة ولا يحتاج إلى حساب لإرساله. وذكرُ طراز جهازك وما كنت تفعله حين حدث الخلل هو الفارق بين خلل يُصلَح وتخمين.

طلب بياناتك أو حذفها

راجع صفحة حذف الحساب لمعرفة الإجراء، أو راسلنا للحصول على نسخة من بياناتك.