지원

최종 수정일: 2026년 8월 6일

무언가 작동하지 않거나 앱에서 답을 찾지 못한 질문이 있으신가요? 여기서 시작해 보시고, 그래도 해결되지 않으면 메일을 보내 주세요.

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지원팀에 메일 보내기 모든 메시지를 읽으며 보통 며칠 안에 답변드립니다.

자주 있는 해결 방법

음성이나 이미지가 불러와지지 않습니다. 처음 사용할 때 내려받습니다. 연결을 확인한 뒤 수업을 다시 열어 보세요. 한 번 받아 두면 기기에서 재생됩니다.
발음 채점이 소리를 못 듣는다고 합니다. 시스템 설정에서 레르넬라에 마이크 권한이 있는지, 다른 앱이 마이크를 점유하고 있지 않은지 확인해 주세요.
진도가 사라졌습니다. 로그인하지 않으셨다면 진도는 그 기기에만 있었고 기기와 함께 사라집니다. 앞으로 동기화된 사본을 남기려면 로그인해 주세요.
구독했는데 프리미엄이 안 보입니다. 앱의 구독 화면을 열고 구매 복원을 눌러 주세요. 그래도 보이지 않으면 스토어 영수증과 함께 메일을 보내 주세요.
일일 한도에 걸렸습니다. 무료 계정에는 하루 말하기 시도와 AI 세션 횟수가 정해져 있습니다. 협정 세계시 자정에 초기화됩니다.

앱 안 설정에 있는 의견 보내기 양식을 이용해 주세요. 저희에게 바로 전달되며 계정 없이도 보낼 수 있습니다. 기기 모델과 문제가 생겼을 때 무엇을 하고 있었는지 알려 주시면 추측이 아니라 실제 수정으로 이어집니다.

삭제 절차는 계정 삭제 페이지를 참고하시고, 데이터 사본이 필요하시면 메일을 보내 주세요.