Eliminar tu cuenta
Última actualización: 6 de agosto de 2026
Puedes solicitar que se eliminen de forma permanente tu cuenta de Lernela y todos los datos de aprendizaje asociados. Esta página explica qué se elimina y cómo pedirlo.
Esta página está traducida por comodidad. Si una traducción y la versión en inglés no coinciden, prevalece la versión en inglés.
Lo más rápido: elimínala desde la app
Abre Cuenta en la aplicación, baja hasta el final y toca Eliminar cuenta. Te pide confirmación y después borra todo de inmediato. La vía por correo de abajo existe para cuando ya no tienes la aplicación instalada.
Cómo solicitar la eliminación
- Escríbenos desde la dirección con la que iniciaste sesión, con el asunto Eliminar mi cuenta.
- Si iniciaste sesión con Apple y usaste «Ocultar mi correo», envíalo desde esa dirección de reenvío privada para que podamos identificar la cuenta.
- Confirmamos la solicitud, eliminamos los datos y te respondemos cuando esté hecho: normalmente en un plazo de 30 días y por lo general mucho antes.
Qué se elimina
- Tu cuenta y tu identidad de inicio de sesión
- Todas las tarjetas, mazos y palabras guardadas en tu cuenta
- XP, racha, nivel y progreso en las lecciones
- Las estadísticas sincronizadas desde tus dispositivos
- Cualquier comentario enviado que esté vinculado a tu cuenta
Qué se conserva, y por qué
- La analítica agregada que no puede rastrearse hasta ti: no contiene datos personales y no puede separarse.
- Los registros de compra y facturación que guardan Google Play o Apple, que no controlamos y que la normativa fiscal les obliga a conservar.
- Los contadores anónimos de uso diario, que caducan por sí solos en menos de un día.
Los datos de tu propio dispositivo
Eliminar tu cuenta borra la copia de nuestros servidores. La copia de tu teléfono se elimina al desinstalar la aplicación, o borrando su almacenamiento desde los ajustes del sistema.
¿Nunca iniciaste sesión?
Entonces no hay nada que podamos eliminar: tus datos de aprendizaje solo han existido en tu dispositivo. Desinstalar la aplicación los borra.